Цифровий маркетинг як ключ до підвищення конкурентоспроможності логістичних підприємств

Abstract

У статті розглядається вплив цифрового маркетингу на підвищення конкурентоспроможності логістичних компаній в умовах глобалізації, цифровізації та зростання рівня конкуренції. Акцент зроблено на аналізі ключових механізмів, таких як аналітика великих даних, штучний інтелект, CRM-системи та мультиканальні стратегії, а також на технологічних рішеннях і бар’єрах впровадження, серед яких виділяються фінансова підтримка і рівень кваліфікації співробітників. Емпіричні дані підтверджують, що цифровий маркетинг сприяє більшій персоналізації послуг, оптимізації бізнес-процесів, підвищенню клієнтської лояльності та перетворенню моделей ведення бізнесу з продуктоорієнтованих на клієнтоцентричні. Значну увагу приділено також психологічним аспектам управління персоналом для успішної реалізації обраних стратегій. У результаті дослідження представлені рекомендації для малих і середніх логістичних компаній щодо зміцнення їхніх позицій на ринку.

The article examines the impact of digital marketing on improving the competitiveness of logistics companies in the context of globalization, digitalization, and increasing competition. The focus is on analyzing key mechanisms such as big data analytics, artificial intelligence, CRM systems, and multichannel strategies, as well as technological solutions and barriers to implementation, among which financial support and employee skill levels stand out. Empirical data confirm that digital marketing contributes to greater personalization of services, optimization of business processes, increased customer loyalty, and the transformation of business models from product-oriented to customer-centric. Significant attention is also paid to the psychological aspects of personnel management for the successful implementation of selected strategies. As a result of the study, recommendations are presented for small and medium-sized logistics companies to strengthen their market positions.