Brand loyalty of the target audience and customer lifetime value

Abstract

Підтримання лояльності цільової аудиторії до бренду є одним із головних пріоритетів як власника бізнесу, так і команди, яка забезпечує вдосконалення його функціонування. Сучасна концепція лояльності до бренду перебуває на етапі трансформації, оскільки підприємства вдосконалюють брендові стратегії в умовах зміни споживчих уподобань, стрімкого розвитку штучного інтелекту, електронної комерції та динамічних економічних умов. Метою цього дослідження було проаналізувати взаємозв’язок між довічною цінністю клієнта та лояльністю до бренду, а також з’ясувати й визначити різні чинники, що впливають на лояльність клієнтів та їхню довічну цінність. Методологічною основою дослідження став комплексний підхід, що поєднує загальнонаукові та спеціальні методи пізнання для всебічного аналізу лояльності цільової аудиторії до бренду та довічної цінності клієнта. У результаті аналізу було визначено ключові чинники, що впливають на цей взаємозв’язок, зокрема клієнтський досвід, сприйняту цінність, персоналізацію, сегментацію клієнтів та оптимізацію каналів їх залучення й утримання. Дослідження показало, що правильне розуміння та оцінювання довічної цінності клієнта дає суб’єктам господарювання змогу адаптувати маркетингові заходи, оптимізувати витрати на залучення й утримання споживачів, визначати та розвивати сегменти з високою довічною цінністю клієнта, сприяючи підвищенню лояльності до бренду та забезпеченню сталого успіху в конкурентному середовищі, а також ухвалювати обґрунтовані стратегічні рішення щодо доцільності та ефективності інвестицій у маркетинг, продажі й підтримку клієнтів. Результати засвідчили, що під час оцінювання довічної цінності клієнта необхідно враховувати відмінності між сегментами клієнтів і ризик завищення їхньої цінності, що може впливати на ефективність маркетингових рішень. Проведене дослідження має практичну цінність для суб’єктів господарювання в контексті ефективного розподілу бюджету між доступними каналами залучення й утримання споживачів залежно від бізнес-моделі та галузі.

Maintaining brand loyalty within the target audience is the main priority of both the business owner and the team, which is improving the implementation of this business. Modern brand loyalty is at a crossroads, with businesses refining brand strategies in the context of changing consumer preferences, the AI boom, e-commerce, and dynamic economic conditions. This study aimed to analyse the relationship between customer lifetime value and brand loyalty, to elucidate and identify the different factors that influence customer loyalty and lifetime value. The methodological basis of the research was an integrated approach that combines general scientific and special methods of cognition for a comprehensive analysis of brand loyalty of the target audience and customer lifetime value. The analysis identified the key factors influencing this relationship, including customer experience, perceived value, personalisation, customer segmentation, and optimisation of acquisition and retention channels. The study found that understanding and measuring customer lifetime value correctly provides an opportunity to help business actors adapt marketing efforts, optimise the costs of attracting and retaining consumers, identify and develop segments with high customer lifetime value, ensuring brand loyalty growth and sustainable success in a competitive market, and allows for informed and strategic decisions about the feasibility and effectiveness of marketing, sales, and support investments. The results revealed that assessing customer lifetime value requires consideration of differences between customer segments and the risk of overestimating customer value, which may influence the effectiveness of marketing decisions. The research carried out was of practical value to business actors in the context of efficient budget allocation of available channels for attracting and retaining consumers by business model and industry.