Удосконалення механізму управління якістю пасажирських перевезень автомобільним транспортом

Abstract

Проведено аналіз існуючих методик оцінки якості транспортного обслуговування пасажирів автобусами в умовах міста. Обґрунтувано і класифіковано фактори, що формують якість пасажирських транспортних послуг. Сформовано систему управління якістю транспортного обслуговування пасажирів на міських автобусних маршрутах. Запропоновано підхід до оцінювання рівня якості послуг пасажирських підприємств автомобільного транспорту.