Підвищення якості послуг приватного підприємства «Автотранспортне підприємство «Хмільниктранс» по перевезенню пасажирів автомобільним транспортом

Abstract

Магістерську кваліфікаційну роботу присвячено поглибленню існуючих і розробленню нових теоретичних основ і методичних рекомендацій щодо удосконалення управління якістю послуг пасажирських автотранспортних підприємств (ПАТП). Запропоновано методичний підхід до оцінювання рівня якості транспортної послуги ПАТП, який полягає у тому, що основними елементами оцінки є якість транспортної послуги, процеси її надання і задоволеність споживачів. Удосконалена структура і зміст процесу контролю якості на ПАТП за рівнями і об'єктами управління. Запропоновано підхід до регулювання процесів і результатів формування ЯТП, який містить алгоритм і типові коригувальні дії.

Master's qualification work is devoted to strengthening existing and developing new theoretical foundations and guidelines for improving the management of service quality passenger transport enterprises (PATP). A methodical approach to evaluating the quality of transport services PATP, which is that the main elements of assessment is the quality of transport services, processes and satisfaction of its customers. Improved structure and content of the process of quality control at the levels of PATP and facilities management. An approach to the management of processes and outcomes YATP formation that contains the algorithm and typical corrective action.