Методи оцінки якості комунальних послуг

Abstract

Запропоновано якість комунальної послуги характеризувати трьома взаємопов’язаними коефіці­єнтами, а саме: миттєвим, частковим та узагальненим. Наведена методика визначення миттєвого коефіцієнта якості, розроблені нові методи визначення якості послуг за окремими параметрами потенціалу через часткові коефіцієнти якості з урахуванням миттєвих коефіцієнтів. За узагальненим скалярним коефіцієнтом якість послуги в цілому визначається у вигляді одного числа через добуток часткових коефіцієнтів, що дає можливість врахувати якість при оплаті послуги.

Предложено качество коммунальной услуги характеризовать тремя связанными коэффициентами, а именно: мгновенным, частичным и обобщенным. Приведена методика определения мгновенного коэффициента, качества, разработаны новые методы определения качества услуг по отдельным параметрам потенциала через частичные коэффициенты с учетом мгновенных коэффициентов. По обобщенному скалярному коэффициенту качество услуги в целом вычисляется в виде одного числа через произведение частичных коэффициентов, что предоставляет возможность учесть качество при оплате услуги.

There has been suggested the quality of public utilities characterized with three coefficients like instant, partial and generalized factor. The methodology of determination of instantaneous coefficient of quality is presented; the new methods of determination of quality of services are developed in the separate parameters of potential through partial coefficients taking into account instantaneous coefficients. Considering the generalized scalar coefficient the quality of service on the whole is calculated as one number through intersection of partial coefficients that gives the possibility taking into account the quality at payment of service.