Оптимізація процесів формування клієнтського капіталу в умовах цифровізації бізнесу

Abstract

The theses explore the features of the formation of customer capital of an enterprise in the context of business digitalization. The role of digital marketing tools, customer relationship management (CRM) systems, data analytics and personalization of communications in increasing the efficiency of interaction with customers is substantiated. The main stages of customer capital formation are identified, which include attracting, retaining, developing and increasing the value of customers.У тезах досліджено особливості формування клієнтського капіталу підприємства в умовах цифровізації бізнесу. Обґрунтовано роль цифрових маркетингових інструментів, систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), аналітики даних та персоналізації комунікацій у підвищенні ефективності взаємодії з клієнтами. Визначено основні етапи формування клієнтського капіталу, що включають залучення, утримання, розвиток та підвищення цінності клієнтів.