Оптимізація процесів електронної комерції та управління асортиментом за допомогою автоматизованих Telegram-ботів

Abstract

бізнеспроцесів електронної комерції та управління товарним асортиментом. Проаналізовано можливості Telegram Bot API та запропоновано архітектуру програмного рішення, що інтегрує бот із базою даних товарів, підсистемою обробки замовлень і платіжними сервісами. Описано механізми автоматизованого ведення каталогу, оновлення залишків та аналізу продажів. Наведено порівняльну оцінку ефективності ручного й автоматизованого підходів, яка засвідчує суттєве скорочення часу обслуговування клієнтів і зменшення кількості помилок.The paper considers the use of automated Telegram bots for optimizing e-commerce business processes and product assortment management. The capabilities of the Telegram Bot API are analyzed, and a software architecture is proposed that integrates the bot with a product database, an order-processing subsystem and payment services. Mechanisms for automated catalogue management, stock updating and sales analysis are described. A comparative evaluation of manual and automated approaches is provided, which demonstrates a significant reduction in customer-service time and in the number of errors.