Проблема гібридних інтерфейсів: аналіз довіри користувачів до «панелі керування» порівняно з додатком «налаштування»

Abstract

У роботі досліджено проблему фрагментації користувацького досвіду в операційних системах через паралельне функціонування класичної «Панелі керування» та сучасного додатка «Налаштування». На основі гіпотетичного емпіричного дослідження проаналізовано вплив гібридних інтерфейсів на когнітивне навантаження та рівень довіри користувачів з різним рівнем технічної експертизи. Встановлено, що порушення евристики консистентності знижує ефективність виконання складних конфігураційних завдань, руйнуючи ментальні моделі користувачів. Запропоновано концептуальні підходи до уніфікації архітектури системних налаштувань.

The paper investigates the problem of user experience fragmentation in operating systems due to the parallel functioning of the classic "Control Panel" and the modern "Settings" application. Based on a hypothetical empirical study, the impact of hybrid interfaces on cognitive load and the level of trust of users with different levels of technical expertise is analyzed. It is established that the violation of the consistency heuristic reduces the efficiency of performing complex configuration tasks, destroying users' mental models. Conceptual approaches to the unification of the system settings architecture are proposed.