Development of intelligent support system in household appliances troubleshooting sector

Abstract

This study concerns the development and implementation of an intelligent support system for troubleshooting household appliances. The article describes the current status of the subject area, the main ways of improvement, key factors in customer support, and describes the process of informatization using intelligent chatbot.Дане дослідження стосується розробки та впровадження інтелектуальної системи підтримки при усуненні несправностей побутових приладів. У статті описано поточний стан предметної області, основні шляхи вдосконалення, ключові фактори в області підтримки клієнтів та відображено інформатизацію процесу з використанням інтелектуальних чатботів.