Quality assessment of the transportation services

Abstract

Different groups of indicators of the quality of the provision of transport services are considered in the paper. Considering the concept of "quality of transport services", there are different points of view: operators of passenger transport on the one hand, and consumers of transport services – on the other. The efficiency of the transport process can be achieved by taking into account the interests of both passengers and carriers.

В тезах розглянуто різні групи показників якості надання транспортних послуг. З огляду на поняття «якість транспортних послуг» існують різні точки зору: операторів пасажирських перевезень з одного боку, та споживачів транспортних послуг – з іншого. Ефективність транспортного процесу може бути досягнута при врахуванні інтересів як пасажирів, так і перевізників.