Development of Software for an Integrated Client Interaction Management System for a Legal Company

Abstract

У роботі запропоновано підхід до розробки інтегрованої end-to-end системи керування взаємодією юридичної компанії з клієнтами, що об’єднує прийом звернень (intake), призначення відповідального юриста, ведення кейсу, планування зустрічей у календарі та формування звітності. Сформовано вимоги до бізнес‑процесу «від звернення до закриття кейсу», визначено ролі користувачів і межі доступу на основі RBAC, а також базові політики безпеки для захисту конфіденційних даних клієнтів. Запропонована модульна архітектура з уніфікованими API та журналом аудиту дій забезпечує простежуваність рішень, контроль змін і можливість оцінки KPI до/після впровадження (час обробки звернень, прострочення, продуктивність).

This paper proposes an approach to developing an end-to-end integrated system for managing a legal company`s client interactions, covering request intake, assignment of responsible lawyers, case management, meeting scheduling via calendar integration, and operational reporting. The study formalises requirements for the full workflow ‘ request submission to case closure`, defines user roles and access boundaries using role-based access control, and outlines baseline security policies for protecting confidential client data. A modular architecture with unified APIs and an audit log is designed to ensure traceability, accountability for changes, and consistent data across modules. An evaluation plan is proposed to compare key performance indicators before and after deployment, including request handling time, overdue cases, and lawyer productivity.