Development of software for online booking of leisure and entertainment services

Abstract

У роботі розглянуто розробку програмного засобу онлайн-бронювання послуг у сфері відпочинку та розваг (квитки, тури, заходи) з підтримкою повного циклу взаємодії користувача з сервісом: перегляд пропозицій, вибір часу/місць, оформлення бронювання, отримання підтвердження та керування замовленням. Запропоновано модульну архітектуру з ролями «клієнт/адміністратор/менеджер контенту», календарем доступності, підсистемою сповіщень та журналом подій, що забезпечує простежуваність змін. Окрему увагу приділено безпеці та захисту персональних даних: рольовому доступу, аудит-логам, мінімізації даних та відповідності вимогам GDPR для онлайн-сервісів. Для оцінки ефективності визначено KPI (час підтвердження бронювання, частка скасувань, завантаження ресурсів, конверсія перегляд→бронювання) і підхід до порівняння показників до/після впровадження.

This paper addresses the development of an online booking application for leisure and entertainment services (tickets, tours, events). The solution supports the end‑to‑end user journey: browsing offers, checking real‑time availability, creating a reservation, receiving confirmation, and managing changes or cancellations. We propose a modular architecture with clear separation between the public catalogue, booking engine, availability calendar, notification service, and an administrative back‑office for managing offers and capacities. Security and privacy are treated as first‑class requirements: role‑based access control, immutable audit trails, data minimisation, and lawful processing under GDPR are incorporated into the design. The expected outcome is an MVP that can be integrated with third‑party ticketing providers and payment gateways, while enabling KPI‑driven evaluation (confirmation time, cancellation rate, resource utilisation, and view‑to‑booking conversion).