Штучний інтелект як складова цифрових технологій в антикризовому управлінні підприємствами санаторно-курортної галузі

Abstract

The feasibility and prospects of using artificial intelligence in anti-crisis management are substantiated. It is determined that the introduction of such digital technologies as: Big Data, AI, Cloud Computing and IoT acts as a catalyst for the effectiveness of anti-crisis measures. It is found that these technologies provide high speed processing of unstructured data, allow modeling of probable scenarios of events and guarantee the efficiency of making management decisions in turbulent conditions. It is proven that artificial intelligence not only automates routine operations, but also acts as a cognitive assistant for top management, ensuring high accuracy of decisionmaking in a short time. The current state of digitalization of health care facilities is analyzed and the main challenges that determine the need for the implementation of intelligent systems are identified. It is substantiated that the use of artificial intelligence algorithms allows for the automation of crisis forecasting, optimization of operating costs and personalization of the client experience, which is critically important for ensuring financial stability in conditions of uncertainty. The main components of the implementation of artificial intelligence technologies in the sanatorium and resort business are revealed, in particular, the factors that determine their implementation, areas of application, expected results and development prospects. It is determined that the integration of artificial intelligence systems into the anti-crisis management of the sanatorium and resort industry acts as a catalyst for economic efficiency, ensuring the transition from reactive management to predictive resource optimization and algorithmic pricing. The implementation of automated systems allows you to minimize the impact of the human factor on routine operations, reduce transaction costs and scale the personalization of the customer experience. Strategic areas of artificial intelligence integration are identified, in particular: the use of predictive analytics for demand management, the implementation of chatbots for service support, and the use of intelligent resource management systems. The results of the study confirm that digital transformation based on artificial intelligence is becoming a decisive factor in the formation of competitive advantages and adaptability of sanatorium and resort enterprises to changes in the external environment.

Обгрунтовано доцільність і перспективи застосування штучного інтелекту в антикризовому управлінні. Визначено, що впровадження таких цифрових технологій як: Big Data, AI, Cloud Computing та IoT виступає каталізатором ефективності антикризових заходів. Виявлено, що ці технології забезпечують високу швидкість обробки неструктурованих даних, дозволяють моделювати ймовірні сценарії розвитку подій та гарантують оперативність прийняття управлінських рішень у турбулентних умовах. Проаналізовано сучасний стан цифровізації оздоровчих закладів та визначено основні виклики, що зумовлюють необхідність впровадження інтелектуальних систем. Обґрунтовано, що використання алгоритмів штучного інтелекту дозволяє автоматизувати прогнозування кризових явищ, оптимізувати операційні витрати та персоналізувати клієнтський досвід, що є критично важливим для забезпечення фінансової стійкості в умовах невизначеності. Виокремлено стратегічні напрями інтеграції штучного інтелекту, зокрема: використання предиктивної аналітики для управління попитом, впровадження чат-ботів для підтримки сервісу та застосування інтелектуальних систем управління ресурсами. Результати дослідження підтверджують, що цифрова трансформація на основі штучного інтелекту стає вирішальним чинником формування конкурентних переваг та адаптивності санаторно-курортних підприємств до змін зовнішнього середовища.