Оцінка економічної ефективності впровадження автоматизованої CRM-системи

Abstract

В роботі було проведено аналіз економічної ефективності впровадження автоматизованої CRM-системи як ГГ-проекту дана її загальна характеристика. Було запропоновано оцінку CRM-системи як інвестиційного проекту з використанням відповідних методик та визначено економічний ефект від їх використання. Результати дослідження показали, що найбільш ефективним є підхід, що інтегрує в собі поєднання існуючих методик або їх складових.