Показати скорочену інформацію

Practical aspects of automated collection of initial diagnostic information for the user network technical support service

dc.contributor.authorHinko, B.en
dc.contributor.authorBoretskyi, O.en
dc.contributor.authorMarianovskyi, V.en
dc.date.accessioned2025-08-13T09:22:05Z
dc.date.available2025-08-13T09:22:05Z
dc.date.issued2025
dc.identifier.citationHinko B., Boretskyi O., Marianovskyi V. Practical aspects of automated collection of initial diagnostic information for the user network technical support service // Матеріали Всеукраїнської науково-практичної інтернет-конференції «Молодь в науці: дослідження, проблеми, перспективи (МН-2025)», Вінниця, 15-16 червня 2025 р. Електрон. текст. дані. 2025. URI: https://conferences.vntu.edu.ua/index.php/mn/mn2025/paper/view/24984.en
dc.identifier.isbn978-617-8163-57-0
dc.identifier.urihttps://ir.lib.vntu.edu.ua//handle/123456789/47695
dc.description.abstractУ статті розглядаються неефективності ручного збору діагностичної інформації в технічній підтримці мереж університетів. Детально описано розробку та практичні аспекти автоматизованої системи, призначеної для оптимізації цього процесу. Система, створена з використанням Python, FastAPI та Celery, інтегрується з тикет-системою Zammad для автоматизації ідентифікації користувача, діагностики мережевих комутаторів через SSH та генерації звітів, що значно прискорює вирішення проблем.uk
dc.description.abstractThis paper addresses the inefficiencies of manual diagnostic data collection in university network technical support. It details the development and practical aspects of an automated system designed to streamline this process. The system, built with Python, FastAPI, and Celery, integrates with the Zammad ticketing system to automate user identification, network switch diagnostics via SSH, and report generation, significantly accelerating problem resolution.en
dc.language.isoen_USen_US
dc.publisherВНТУuk
dc.relation.ispartofМатеріали Всеукраїнської науково-практичної інтернет-конференції «Молодь в науці: дослідження, проблеми, перспективи (МН-2025)», Вінниця, 15-16 червня 2025 р.uk
dc.relation.urihttps://conferences.vntu.edu.ua/index.php/mn/mn2025/paper/view/24984
dc.subjectавтоматизаціяuk
dc.subjectдіагностика мережіuk
dc.subjectтехнічна підтримкаuk
dc.subjectзбір данихuk
dc.subjectSSHen
dc.subjectPythonen
dc.subjectFastAPIen
dc.subjectZammaden
dc.subjectautomationen
dc.subjecttechnical supporten
dc.subjectnetwork diagnosticsen
dc.subjectdata collectionen
dc.subjectCeleryen
dc.subjectnetwork incidentsen
dc.titlePractical aspects of automated collection of initial diagnostic information for the user network technical support serviceen
dc.typeThesis
dc.identifier.udc004.77
dc.relation.referencesGalup, Stuart, et al. "Information technology service management: an emerging area for academic research and pedagogical development." Proceedings of the 2007 ACM SIGMIS CPR conference on Computer personnel research: The global information technology workforce. 2007.en
dc.relation.referencesThe Practice of Network Troubleshooting [Електронний ресурс]. https://www.oreilly.com/library/view/the-practiceof/9781492033333.en
dc.relation.referencesReference Architecture for Automated IT Incident Management [Стаття]. https://ieeexplore.ieee.org/document/9684440.en
dc.relation.referencesISO/IEC 20000 1:2018 Information Technology – Service Management System Requirements.en
dc.relation.referencesLubanovic, Bill. FASTAPI : Modern Python Web Development. First edition, O’Reilly Media, Inc., 2023.en
dc.relation.referencesCelery Distributed Task Queue for Micro services [Електронний ресурс]. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-981- 15-9111-4_58.en
dc.relation.referencesChoi, Brendan. "Python Network Automation Labs: SSH in Action, paramiko and netmiko Labs." Introduction to Python Network Automation Volume II: Stepping up: Beyond the Essentials for Success. Berkeley, CA: Apress, 2024. 121-227.en
dc.relation.referencesImproving MTTR through Automated CLI Diagnostics [Електронний ресурс]. https://www.networkworld.com/article/3664147/improving-mttr-through-automated-cli-diagnostics.html.en
dc.relation.referencesShen, Ningguo, et al. Campus Network Architectures and Technologies. CRC Press, 2021.en


Файли в цьому документі

Thumbnail
Ім'я:
24984.pdf
Розмір:
233.4Kb
Формат:
PDF
Відкрити

Даний документ включений в наступну(і) колекцію(ї)

Показати скорочену інформацію