CRM як інструмент підвищення ефективності управління клієнтською базою

Abstract

У дослідженні розглянуто роль систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) у підвищенні ефективності управління клієнтською базою підприємства. Акцент зроблено на можливостях CRM для аналізу поведінки клієнтів, персоналізації взаємодії, автоматизації бізнес-процесів і прийняття стратегічних рішень. Автор підкреслює значення інтеграції CRM у загальну систему управління підприємством та доводить її позитивний вплив на підвищення лояльності клієнтів і збільшення прибутковості.

​ The article explores the role of Customer Relationship Management (CRM) systems in improving the efficiency of customer base management. It emphasizes the capabilities of CRM in analyzing customer behavior, personalizing interactions, automating business processes, and supporting strategic decision-making. The author highlights the importance of integrating CRM into the overall enterprise management system and demonstrates its positive impact on customer loyalty and profitability.